对中国人来说，是先听到ZARA后才知道H&M的。目前，H&M的发展惊人，拥有超过1,400 家专卖店，足跡遍布 28 个国家。德国是他的最大市场，其次是瑞典和英国。在迅速占领欧洲和北美市场之后，2007年时，H&M将目光标准了中国市场以及亚洲，这片东方潜力之地，将成为H&M逐鹿的地方了。

H&M，一个将时尚、品质和低价完美糅合的时尚品牌；一个每年都会选一个炙手可热的顶级大师与之合作的大众品牌；一个在中国众多服装企业中，已经被看成是教科书一般的榜样品牌……

打开80%欧洲人的衣橱，你一定会找到H&M的Logo；走在巴黎或纽约最繁华的商业街，你也一定可以看到 H&M专卖店里疯狂抢购的人群。不用怀疑你的眼睛，H&M在三大洲的28个国家拥有专卖店，在2006年，H&M的销售总额达 800亿瑞典克朗，是真正的超级服装巨擎。

H&M成功的秘诀除了其先进的营销策略和准确的市场定位，更离不开其与顶级设计师们的强强联手。2005年，H&M请来了时尚界泰斗级大师，来自Chanel的Karl Lagerfeld，他们之间的合作在时尚界掀起巨大波澜。因为原本天价的大师设计，现在每个人都买得起了，年轻人们都为可以穿上印有Karl Lagerfeld For H&M Logo的衣服而欣喜若狂。Karl之后，H&M又请来了明星级设计师 Stella McCartney和时装界天才级双人组Viktor＆Rolf推出好似高级订制般的限量系列时装，消费者可以看到很多精致的细节设计与处理，与他们的同名品牌相较，更多了一点流行的感觉，而且系列相当丰富。因此更引发了品牌Fans们彻夜排队抢购、产品一天售空的空前壮观。

现在，H&M与设计师们的合作更上升到了联手Madonna和Kylie Minogue两位世界超一线巨星参与设计并代言 M by Madonna和H&M Loves Kylie两个系列。更令人兴奋的是你不必再为了想买到这两个系列的服饰而盼望到国外出差了，首家H&M中国专卖店已经在上海淮海中路高调拉开序 幕，估计在不久的将来，打开中国时尚人士们的衣橱时，你也一定会毫无例外地找到那个熟悉而可爱的英文Logo——H&M！

H&M的历史

Hennes&MauritzAB(简称H&M)由ErlingPersson于1947年在瑞典创立,现在全球24个国家销售服装与化妆品,雇员总数超过50,000人。不寻常的是，H&M没有一家属于自己的工厂，他与在亚洲与欧洲的超过700家独立供应商保持合作。

H&M总部位于斯德哥尔摩，公司重要的职能部门如设计采购部、金融部、财务部、发展部、展示设计部、广告部、公关部、人事部、物流部、IT与客户服务部都设在总部。同时,公司在全球设有15个办事处，22个生产办公室负责与大约700个供应商进行沟通，在这22个生产办公室中，9 个在欧洲，,11个在亚洲，1个在中美洲，1个在非洲。

服装行业是一个松散的行业，在每个市场，H&M都会面对来自国际与本地零售商、独立商店以及百货商店的竞争，对此，公司会密切注意竞争对手的一举一动，尤其是价格的调整。但更重要的是,H&M更加关注自己内部的运作，竭力使自己的产品成为当地消费者的最爱。

H&M时尚年度分为两季：春夏和秋冬。采购活动与市场导向相一致，并根据分布在世界各地的销售店提供的数据，比如什么好卖、气候差异以及购物喜好等不断做出调整，使时尚流行的准确性得到最大优化。商品筹备时间从2~3周到6个月不等，主要由商品的属性决定。短的筹备时间并不一定最好，正确的筹备时间是在价格、时间与品质方面保持平衡。

H&M的店铺

从1947年建立起,在最好的商业区销售就成为公司的经营原则。公司不拥有商店的产权,仅仅是租赁。通过这种方式，公司可以规避资金短缺的弊端,，更加自由地追求自己的经营理念。如今，几乎在欧洲和北美的每个中心商业区，都会看到H&M，伦敦的OxfordSt，巴黎的 BoulevardHaussman，米兰的CorsoVittorioEmanuele，,纽约的第五大道，旧金山的PowellSt.，多伦多的 BloorSt……通常在确定一处销售场所之前，,公司往往做了大量的统计分析工作，设计内容涵盖人口统计学、当地就业率、购买力以及购买行为方式。同时对当地购物区域与购物中心情况进行调研，包括竞争对手情况、交通流量以及公共交通工具的便利与否等。

一旦新店的合同签订，制订计划、设计、重建以及内部设计工作就开始了。根据店铺的位置、大小以及人流，公司会为每个店铺设置产品组合。店铺一般分为大店、全线产品店以及概念店。

店铺鼓励自助服务，同时提供给客户想法与启发以使人们找到适合于自己的产品。购物环境则力求舒适、鼓舞人心和充满人文关怀。

H&M的团队

H&M的设计采购部至少在一年前就开始制订主流服装趋势计划。灵感源自报纸、杂志、旅行、街头时尚和多种多样的展销会等。一旦丰富多彩的时尚印象得以记录在案，实际的设计工作就开始了。H&M拥有超过100位设计师专注于不同的系列、主题、颜色、材料、小样……并贯穿于整个新的时尚季节。

位于斯德哥尔摩的设计采购部是H&M所有系列的诞生地，它的使命就是构成H&M经营理念三要素：时尚、质量、好价格。超过500位员工协力创造H&M的女装、男装、少年和儿童系列，以满足不同年龄段客户的需求。对H&M来说,至关重要的就是系列产品得到客户的欣赏，,这就要求公司员工不断地自问：“客户是谁？他(她)们偏好的风格如何？他(她)们在寻觅什么?”

每个时尚概念都有一个相对应的团队：设计师、买手、助理、制版人员、预算控制人员和团队经理。他们协同工作,生产最符合于时尚概念的服装组合。每个团队人数根据概念的不同而变化：复杂的、大一些的概念,如女装类，往往需要更多的设计师、买手和制版人员，童装类的团队规模就小一些。每个团队成员都有自己的专长，他们根据对时尚和趋势的共同兴趣爱好以及对客户需求的理解组合在一起。

对H&M来讲,物流极其重要。对从生产单位给销售商店供货到销售商店的销售反馈，迅捷、高效的物流是关键。使正确的产品以正确的数量，在正确的时间运抵正确的销售商店,，需要运作良好的物流分配系统。H&M兼任进口商与零售商，所以必须对供应链的每个环节进行监控。另外，不断更新的信息技术对物流系统的支持，也是非常重要。当商品运抵不同的配送中心后，他们会被检查，然后分配至不同的商店与当地的仓库。根据货品是否好卖，决定这种商品的重新储备。新的货品每天都会进店，这样，消费者可以经常发现新的、令人激动的商品。

COS

COS（CollectionofStyle）是一 个全新的时装理念，它把对成衣设计细节的极度关注与务实的定价结合起来，使高端时装融入主流大众。COS使得时尚性与持久性在一个包含基本时装元素、改良 经典装与最新潮流的系列中兼而有之。COS提供时尚流行的四季服装，却只标以大众能问津的价格以期在加工质量、面料与合身裁剪上与成衣进行竞争。COS的 商业理念是以最优价格提供时尚与品质，旨在为同级商品提供最优价格。

COS主要由包括MichaelKristensen（男装设计总监）及RebekkaBay（女装设计总监）在内的公司专属设计与采购团队开创。COS没有自己的工厂。服装系列的生产由大约60家独立供应商负责，其中80%的生产在欧洲进行，20%在亚洲。

专卖店几乎每天都有新货上市，这样顾客必能发现令人动心的新品来装扮自己。为这一严谨的产品流提供支持的是一个身经百炼而又可靠的配送系统；物流与信息技术在H&M得到妥善协调。

COS 系列对质量的关注，例如使用皮革、羊绒与精梳棉等天然面料，在COS店面的审美艺术上得到了重申。COS专卖店由著名建筑师WilliamRussell 设计，他与零售店相关的作品成果中包括为AlexanderMcQueen与MargaretHowell品牌所作的商店设计；COS专卖店将以音乐、空间与照明来营造一个温馨诱人的环境。这种氛围将传达一种特级精品的感觉，并且座椅的安排与供人翻阅的书本也将增添轻松愉快的心灵共鸣。各专卖店的面积平均约为450平方米。

COS密切关注基本的以及紧趋潮流的商品；无论是完美的衬衫、紧身背心、西装或黑色小礼服，每件都融入了绝妙的设计手法，为服装赋予了现代感。配饰、便服及休闲装，如卡其裤及牛仔，也构成了COS系列的一部分。产品系列的三分之二面向女性，三分之一面向男性。女装尺码范围从34至44不等；男装为46-54；休闲装S–XL；西装46-154。

尽管建立在相同的商业理念—“最优价格的时尚与品质”之上，COS却仍然是H&M集团的一部分，是作为一种补充而非竞争对手。提升的价格档次使COS得以提供优质的产品。这些产品适当地安排在以设计为导向的小规模专卖店内；在此，客户服务是COS购物环境的关键所在。作为H&M集团的一部分，COS受益于H&M丰厚的财政实力与零售经验。

作为国际化的H&M集团的一部分，COS也信奉着H&M坚定的道德价值观。COS供应商遵循1997 年根据《儿童权利公约》以及国际劳工组织关于《工作中的基本原则与权利的宣言》起草的H&M行为准则。COS并不销售真正的毛皮，而仅使用来自为肉类产品而饲养的动物身上的皮革。

COS在此支持以最优价格提供优质、合身、时尚的设计。COS是一种现代理念。它体现了好设计不一定令人财力所不及的大众精神。

H&M上海店地址：上海淮海路，上海浦东正大广场1楼。

H&M、ZARA为何总让人疯狂？！

明星也毫不犹豫地承认自己爱逛H&M

人民币二十元的耳环手镯小饰品，七八十块的各式T恤，一两百元的连衣裙、小外套，买起来实在无需手软。更厉害的是，如此廉价的H&M，品牌形象和地位却一点都不低：世界顶尖时尚杂志里可以看到H&M的广告和单品推荐，明星名人都会毫不犹豫地承认自己爱逛H&M，大牌设计师如Chanel设计师Lagerfeld、大明星如麦当娜都不惜屈尊降贵为H&M设计限量版产品，时装编辑们更会如数家珍地告诉你她们在H&M淘货的经验。

热衷名牌的人也许对H&M与ZARA有点儿不屑，认为它们并非走在时尚最前端，少了与潮流争赶的劲儿，但那份自然、平和、温暖，却是显而易见的。

H&M与ZARA为人们提供了一站式服务,内衣、童装、男女装、孕妇装、配件应有尽有,颜色也非常齐全,所有的基本款都有不同的颜色可挑选。

ZARA最引人注目的就是它鲜艳的色彩，大红、大黄、大绿，搭配着几何大花纹、轻盈的薄纱面料。也许这部分是ZARA品牌的Speciality，每季固定不变的招牌款式，奔放的感觉更适合于派对的场合。相对而言，中规中矩的H&M更适合于日常生活的穿戴。

选最好的地段开店，周围全是顶级品牌

H&M与ZARA非常挑剔，它只选最好的地段开店，周围全是顶级品牌。H&M在“十里洋场”淮海中路和陆家嘴金融贸易的核心区登场；而ZARA与LV、Gucci等专卖店并排分布在南京路的两边。一般H&M与ZARA都将店开在高档商业区和繁华的交通枢纽地。尽管在这些地方开店的成本费用很高，但H&M总是在店里留出宽敞的空间，为顾客营造一种宽松愉快的购物环境。淮海路店的面积约为2000平方米，共4层，保证了消费者在宽敞环境里的购物舒畅和“一站式购物”的可能。

奉行等待文化

早晨5点就来排队的女孩子，一次买20多件衣服的“购物狂”，在H&M与ZARA里，都常常能看见。

H&M与ZARA奉行的“等待”的营销策略无疑是成功的．从开业排队，到试衣间前面的长龙可以充分体现它们的“等待”策略。这种等的文化，使消费者明白，买一次衣服不容易，要一次性多拿几件一起试，结果显而易见，试得多自然买的概率就高了。

当然H&M与ZARA限制一次性最多只能试穿7件，这种限制无疑也是等待策略和高汰换率的综合体现。既要让消费者一次性多买几件，又要从心理上去限制它只能拿7件，从而提高其进店的频率。当然这种等待文化是需要建立在“一流的品牌，二流的产品，三流的价格”的基础上的。

抄也要抄得有风格

“天下服装一大抄”，H&M与ZARA厉害的地方在于能把抄来的东西融入到自己的品牌基调里去。抄来抄去，H&M与ZARA的产品却始终有个统一的风格。

H&M与ZARA配备庞大的设计队伍，透过数码相机的镜头，盯着T台上当红品牌最快6个月后才上市的新款预告，用2至5周完成设计，在全球的专卖店里推出。也许你今天刚买到的，正是明日Dior、Valentino要上市的最新款式。通常来讲，它们只需要几天的时间就可以完成对一个歌星的装束或一个顶级服装大师的创意作品的模仿。它们每年推出的款式大约有12000种。

以平民的价格，提前获取大品牌的设计，怎能不让人如痴如醉？在下一季来临之前，H&M与ZARA的顾客早已将大红名牌预告的流行全盘消费光了。H&M与ZARA从中获取了最重要的“街头流行”信息。Dior的John Galliano或Versace的Donatella等大红名牌的服装设计师都需要时常光顾这些“快餐时装店”，以获取珍贵的市场情报。